京东对其隐私数据政策进行了重要升级

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京东对其隐私政策进行了重要升级

2024-01-26 14:06 淼一销毁回收

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尊敬的各位商家和自营供应商好：

京东始终把用户隐私安全放在首位，为进一步落实用户隐私安全措施，保障消费者个人信息权益，京东对消费者电话、姓名和地址进行隐私保护。

自6月20日起，商家后台、VC后台、京麦将逐步切量进行消费者个人隐私信息脱敏保护。

1、针对消费者个人信息保护方案与支持场景

在商家后台、VC后台、京麦的订单管理、配送管理、售后管理等模块涉及的消费者个人信息（消费者姓名、地址和电话）会模糊展示，商家和自营供应商可点击查看消费者真实姓名、地址和虚拟号，通过拨打或短信虚拟号联系消费者，具体页面展示如下：

以上为示意图，具体以上线实际情况为准。

2、温馨提醒

为帮助大家顺利过渡脱敏升级期，可使用无界电子面单发货。此次脱敏处理后，当商家在商家后台-订单管理使用三方快递公司或京东快递发货，使用无界电子面单或京东快递获取运单号，打印出的运单上展示消费者真实手机号，方便商家及承运商操作效率，无界电子面单功能2018年已完成上线，操作链接：https://mtt.jd.com/article/articleView/db203e91-a941-4c29-a0bb-adaa4b9667f2。

商家可免费查询获取虚拟号。如果使用商家后台-订单导出功能批量获取消费者虚拟号，需提前购买虚拟号服务包(磐石安全_虚拟号服务包 https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1415001?p=fw&t=pcsearch)。若不需要虚拟号，也可以选择导出“无需导出收货人信息”、“导出收货人信息（模糊号）”，不会产生虚拟号的费用。

3、其他疑问

序号	问题Q	答案A
1	如果使用第三方代发货怎么办？	使用虚拟号也能电话或短信联系消费者。
2	虚拟号怎么联系消费者？	脱敏后商家依然可以使用虚拟号电话或短信联系消费者。虚拟号发送短信的方法：发短信收件人填写前11位主号，短信模版为：“#后4位分机号#+短信内容”；虚拟号拨打电话的方法：需先拨通前11位主号，根据语音提示输入后4位分机号，然后输入“#”。
3	快递单上的手机号怎么填写？	直接填写虚拟号：主机号-分机号。
4	商家如果找快递公司发货，快递小哥的打单系统无法录入15位虚拟号怎么办？	您可在手机号一栏录入虚拟号前11位；商家后台在收货人姓名和地址后面加列了虚拟号后4位分机号，直接复制粘贴姓名或地址与虚拟号后4位；快递员联系客户时，拨打前11位虚拟号后，电话语音将提醒操作人员在姓名和地址后查看并继续录入后4位分机号即可联系客户。
5	消费者收不到快递柜取件码怎么办？	用户看取件码有两个途径，一个是短信，一个是JD客户端展示，如果短信有问题，需要把商品送货上门或者驿站。
6	虚拟号多久会失效？	订单完成前有效，订单完成后失效，订单完成后3个月内商家可重新获取虚拟号，有效期2天。售后服务单虚拟号有效期15天，过期可再次获取。
7	消费者还没取到货，虚拟号失效了怎么办？	订单未完成前虚拟号一直有效，但如果超过规定时间仍没有取走，订单会自动关单，此时如果虚拟号失效，可以重新绑定，联系消费者。
8	虚拟号绑定达到上限，无法绑定怎么办？	可以在商家后台订单详情页通过发送验证码，验证通过可以绑定，可通过验证绑定30个。但仍需要绑定虚拟号，请联系运营。
9	如果使用电子面单，是否就无法获取收货人信息发货了？	如果您使用无界电子面单，打印出来依然是真实手机号，无界电子面单的操作手册如下：日读星球-无界电子面单高频问题解答（一）-麦头条 (jd.com)
10	修改收货人手机号怎么办？	修改手机号后可以重新绑定虚拟号。
11	云打印插件如何使用？	插件下载并启动成功后，在商家后台-->订单打印->云打印面单页面，选择对应的订单，点击预览-->选择打印模板后，页面会展示面单信息；点击打印-->选择打印模板后，系统会自动唤起打印机自动打印面单。注：插件打印面单时使用的是电脑设置的默认打印机，请确认默认打印机适配的耗材。
12	定期购的商家无法获取虚拟号怎么办？	定期购的订单会拆分多个子单，父单失效，每期配送完成，子单才完成，每次商家可以获取子单的虚拟号。图书订阅类的商家没使用定期购，后期还是无法联系用户，需要商家按照标准流程使用定期购流程。
13	此次脱敏涉及商家后台、京麦的商家范围有哪些？	包括FBP、SOP、自营（包括FCS、厂直）等所有使用商家后台、京麦的商家和自营供应商，SOP和FBP、FCS、自营均在逐步切量中。